Kundtrygghet är ett honnörsord – alltid över 36 000 reservdelar i lager hos Rottne Industri

16 augusti 2022

I Rottne Industris reservdelslager finns alltid runt 36 000 artiklar hemma.
   
Oavsett maskinmodell kan du vända dig hit för konsultation.
  
– Allt handlar om ansvarstagande till slutkund. Som Rottneförare ska du alltid känna dig trygg, säger Thommy Eriksson, ansvarig för reservdelslagret.

Att arbeta som skogsmaskinsförare blir allt mer avancerat. I takt med ständig utveckling av hård- och mjukvara till maskinerna krävs kunskap. Samma inblick och kännedom spiller över på reservdelar, oavsett årsmodell på maskinen.
   Men trots att det kräver väldigt mycket utrymme att lagerhålla alla dessa delar, så har Rottne valt att göra just det.
   – Vi försöker tillhandahålla reservdelar till maskiner som är maximalt tio år gamla. De delar som vi inte har på hyllan, försöker vi få tag på från extern leverantör eller tillverka i vår egen produktion, säger Thommy Eriksson.

Arbetet med att alltid ha rätt komponenter och artiklar hemma på lager pågår ständigt. Målet är att ingen maskin, oavsett ålder, ska stå still under en längre tid.
   – Viktiga och de mest frekventa delarna, exempelvis drivlinor, aggregat, motorer och boggis, försöker vi alltid ha på lager. Det gäller att ge service snabbt, samt att lämna besked om något inte finns hemma för omgående leverans, säger Thommy Eriksson.

Att hitta rätt reservdel kan vara något av ett detektivarbete, men om en kund behöver en särskild komponent ser man till att den kommer fram. Thommy Eriksson nämner snabbhet som en av teamets styrkor.
   – Det, plus att återförsäljarna är nöjda med vår support, är A och O. Rottne är erkänt duktigt på kundservice och det omdömet ska inte rubbas.

Sammanlagt arbetar 18 personer på reservdelslagret. Vissa har haft Rottne som arbetsgivare under en lång tid, vissa har bara ett par år på nacken. Men det är just det här spannet som är en av gängets styrkor.
   – Tillsammans har vi kunskap om hela programmet, såväl äldre som nyare maskiner, och kunskapen förs vidare mellan kollegorna, säger Thommy Eriksson.
  – För oss handlar det inte bara om att byta ut en maskindel. Vi arbetar med problemlösning och kundservice. Ord som sitter i väggarna hos Rottne.


 

För mer information, kontakta:

Thommy Eriksson, reservdelsansvarig, Rottne Industri AB
Tel. 079–075 87 80
thommy.eriksson@rottne.com

Fler artiklar

2 februari 2023

Positiva vindar på Rottne Canada – flytt till egna lokaler och fortsatt ökad försäljning

16 augusti 2022

Kundtrygghet är ett honnörsord – alltid över 36 000 reservdelar i lager hos Rottne Industri

3 juni 2022

Nya paletter i Rottnes maskiner förändrar och förbättrar skogsmaskinsarbetet